كيف تبني وكيل مبيعات واتساب لصالون تجميل مع مسارات صوتية

ابدأ بإنشاء وكيلك وإعطائه تعليمات واضحة. لصالون نور بيوتي، اسم الوكيل نورة — مساعدة مبيعات ودودة ومحترفة تتحدث العربية وتعرف المنتجات وتوجّه المحادثة نحو الشراء دون إلحاح.

انتقلي لقسم المنتجات وأضيفي سيروم الكولاجين الطبيعي — بالسعر (٨٥ ريال) وصورة واضحة ووصف قصير للمميزات وأي عروض أو حزم. يستخدم الوكيل هذه البيانات للإجابة بدقة ويمكنه إرسال الصورة مباشرة في المحادثة.

أضيفي إدخالات معرفة للأسئلة المتكررة التي يتلقاها نور بيوتي: سياسة الشحن، سياسة الإرجاع، المكونات، طريقة الاستخدام، طرق الدفع، وساعات العمل. كل إدخال هو حقيقة واحدة يبحث عنها الوكيل فورًا.

كثير من عملاء الصالون يفضلون إرسال رسائل صوتية على واتساب. مع المسارات الصوتية، تحددين كلمات مفتاحية — عندما يكتشفها الوكيل في رسالة صوتية (أو نصية)، يشغّل مسارًا منظمًا: رد نصي، صورة، رد صوتي، أو تسلسل منها جميعًا.

اضبطي مسارًا خاصًا يعمل عند أول مرة يراسل فيها عميل جديد نور بيوتي. نورة ترحب به بالاسم (إن توفر)، تعرّف بالصالون، تُبرز المنتج المميز، وتسأل كيف تقدر تساعد — كل هذا قبل أن يسأل العميل حتى.

استخدمي مفاهيم الإشعارات لاكتشاف متى يؤكد العميل طلبًا — مثلاً عندما تحتوي المحادثة على اسم ومدينة ورقم جوال معًا. عند تفعيل المفهوم، يرسل صفقات إشعارًا لليلى أو فريقها على واتساب (أو البريد) لتنفيذ الطلب فورًا.

اختبري نورة جيدًا في المحاكي: اسألي عن السيروم، أرسلي رسائل صوتية تجريبية، جربي تقديم طلب، وتأكدي من وصول الإشعارات. عندما تكونين راضية، فعّلي الوكيل لحركة واتساب الحية. تابعي لوحة التحكم في الأيام الأولى — راجعي المحادثات، ابحثي عن الثغرات، وحدّثي المعرفة أو المسارات حسب الحاجة.